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Assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables à toute heure.

Parler à un conseiller Licence Curaçao OGL/2006/6128/290

Versés aujourd'hui

370 273 €

6 526 Joueurs en ligne

Agréé Gaming Control Board Curaçao depuis 2006, audité par BMM Testlabs et QUINEL

22M € versés chaque semaine, plafond de retrait 65 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256-bit et conformité certifiée par iTech Labs

Trois portes vers un humain

Avant de chercher partout, passez par un humain

Trois canaux directs pour joindre une personne, quel que soit le moment de la journée.

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Le chat convient aux questions rapides sur un dépôt bloqué ou un bouton qui ne répond pas. Un conseiller décroche en trois minutes environ, jour et nuit.

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Un dossier complet par écrit ?

Pour joindre des captures d'écran ou expliquer un dossier long, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, souvent plus tôt.

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Un appel au +33 1 60 54 24 68 (heure CET) sert aux cas urgents, comme un compte bloqué pendant une partie. Comptez trois minutes environ.

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Accueil français

Jouez en France et contactez-nous à votre heure

Un numéro local, un fuseau que vous connaissez, des équipes rompues aux habitudes des joueurs français.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 60 54 24 68

Fuseau horaireCET

Langues parléesFrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/6128/290

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifAdictel, SOS Joueurs, Joueurs Info Service

Des organismes indépendants pour le jeu excessif

Adictel, SOS Joueurs et Joueurs Info Service accompagnent les joueurs en difficulté. Ces organismes français restent indépendants de Tucanbit Casino N.V., éditeur du site. Un conseiller du site ne remplace pas une écoute extérieure : vous gardez le choix du relais, et la parole y est libre.

Adictel et l'accompagnement. Adictel propose un accompagnement des addictions, entretiens et orientation vers des soins adaptés au joueur et à ses proches.

SOS Joueurs, l'écoute. SOS Joueurs offre une ligne d'écoute pour les joueurs et leur entourage, avec des bénévoles formés à la dépendance.

Joueurs Info Service, l'information. Joueurs Info Service informe sur les risques du jeu et oriente vers une aide de proximité, sans jugement.

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Six adresses, zéro détour

Tucanbit Casino répartit les demandes par service

Utile dès que vous savez déjà de quoi parle votre demande et que vous voulez éviter un transfert.

Compte

Assistance générale, compte et connexion[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qui décroche, quand

Vérifiez qui répond à cette heure

À consulter avant de cliquer sur un bouton, pour savoir qui sera là de l'autre côté.

Chat direct

Chat tous les jours24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes environ

Heure de référenceCET (heure de Paris)

Par courriel

Courriel assistance[email protected]

Réponse par courriel12 heures environ

Au téléphone

Téléphone France+33 1 60 54 24 68

Attente au téléphone3 minutes environ

Tucanbit Casino : après le refus

D'abord la réponse, ensuite le recours

Ce bloc fixe l'ordre des étapes quand la réponse reçue ne règle pas votre problème.

Tucanbit Casino : le dossier rouvert

Écrivez à [email protected] en reprenant votre identifiant de joueur, la date des faits et le numéro du dossier déjà ouvert. Un accusé de réception confirme la prise en charge.

Après la première réponse

Un conseiller relit l'échange et tranche sur le fond, pas sur la forme. Sa réponse écrite indique le motif retenu et le montant éventuellement recrédité sur votre solde.

Avant un refus sec, après un réexamen

Si le motif vous paraît faux, demandez dans ce même fil un réexamen par un responsable. Comptez sur un délai plus long et sur une réponse argumentée, point par point.

Sans accord après le réexamen

Quand la réponse interne ne vous convient toujours pas, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez vos échanges et le numéro OGL/2006/6128/290.

Tout est réglé ici

Cinq réponses pour clore vos questions

En quatre lignes de lecture, vous savez à qui parler, en quelle langue et à quelle heure.

trustDois-je savoir parler une autre langue pour être compris ?+

Nos conseillers répondent en français, mais aussi en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire ou discuter dans la langue où vous êtes le plus à l'aise. Le français reste la langue la plus demandée sur le créneau français.

trustDois-je insister auprès d'un autre service si la réponse ne me va pas ?+

Écrivez à [email protected] en reprenant les échanges déjà eus avec l'assistance. Un responsable relit le dossier et revient vers vous par retour de courriel. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez ensuite saisir la Gaming Control Board Curaçao.

trustDois-je écrire quelque part pour récupérer ou supprimer mes données ?+

Adressez votre demande à [email protected] en précisant si vous voulez une copie ou l'effacement de vos informations. L'équipe vérifie votre identité avant de traiter, pour éviter qu'un tiers récupère vos données. Comptez ensuite le délai d'un dossier classique.

trustPourquoi le chat reste-t-il ouvert à trois heures du matin ?+

Une permanence tourne sans interruption, y compris la nuit, les samedis et les jours fériés français. Le fuseau appliqué reste celui de Paris, heure CET, quand un horaire vous est communiqué. Vous ne tombez donc jamais sur une boîte vocale fermée.

trustQu'est-ce qui se passe quand je commence un échange sans mon mot de passe ?+

Quand vous ouvrez un échange, le conseiller vous demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail liée au compte. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre profil. Aucun mot de passe ne vous sera réclamé, à aucun moment ni par aucun canal.

Rassemblez ces éléments avant de nous joindre

Un conseiller traite votre demande en un seul échange si ces éléments arrivent avec.

L'adresse e-mail du compte
Le numéro de votre dossier
Une capture de l'écran bloqué
L'heure exacte de l'opération
Le moyen de paiement utilisé

Tucanbit Casino : qui édite

Derrière le site, une société et une licence

Après cette lecture, vous saurez à quelle société vous avez affaire et sous quelle licence.

Société

Raison socialeTucanbit Casino N.V.

Numéro d'immatriculation893209 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/6128/290

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Assistance par e-mail[email protected]